📦 Política de Trocas e Devoluções

Queremos que você tenha a melhor experiência em nossa Loja. Por isso, oferecemos regras claras e transparentes para trocas e devoluções, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com as políticas do Google Ads e Google Shopping.

🛍️ 1. Devolução por arrependimento (compra online)

Você pode solicitar a devolução de um produto adquirido online dentro de:

👉 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected] com:

Nome completo
CPF
Número do pedido
Produto que deseja devolver
Motivo da devolução

Responderemos com todas as instruções de envio.

🔁 2. Troca por tamanho, cor ou modelo

Trocas podem ser solicitadas em até:

👉 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected], informando:

Nome completo
CPF
Número do pedido
Produto que deseja trocar
Motivo da troca

Apresentaremos as opções disponíveis e instruções de envio.

🎯 3. Condições da peça (Regra obrigatória)

Para que uma troca ou devolução seja aprovada, o produto deve atender aos critérios abaixo:

✔️ A peça deve estar:

Sem sinais de uso
Sem odores
Com a etiqueta original fixada
Em perfeito estado de conservação

❌ Não realizamos trocas de peças:

Brancas ou Off White
Em tule
Sem etiqueta
Com qualquer indício de uso, desgaste, danos, ajustes, manchas ou lavagem

⚠️ 4. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito, você deve entrar em contato com:

📧 [email protected]

Envie fotos/vídeos e os dados do pedido.
Após análise, poderá ocorrer troca, crédito ou reembolso.
Em casos de defeito confirmado, o frete é por nossa conta.

🚚 5. Como enviar o produto

Após aprovação da solicitação, você receberá instruções de postagem.
Coloque na embalagem:

Produto embalado corretamente
Nota fiscal ou comprovante do pedido
Nome completo, CPF e número do pedido

O produto passa por uma análise de qualidade antes da finalização do processo.

⛔ 6. Motivos de recusa da troca/devolução

O pedido poderá ser recusado se o produto:

Estiver fora dos prazos informados
Apresentar uso, odores, danos, manchas ou ajustes
Estiver sem etiqueta original
Pertencer à categoria não elegível (branco, Off White, tule)
Não corresponder ao produto enviado pelo cliente

Nesses casos, o item poderá ser devolvido ao cliente.

📩 7. Canais de atendimento

Para qualquer dúvida sobre trocas ou devoluções:

📧 [email protected]